Зачем нужно обучение и сертификация сотрудников клининговых компаний

Проведя анализ состояния рынка и рассчитав первоначальные затраты, многие предприниматели выбирают для себя, относительно новую, бизнес-нишу клининговых услуг. Причем, многие, рассчитывая быстро построить бизнес и получить хорошую прибыль, оказываются в тупике, так как не обладают определенными знаниями в области клининга. В итоге такие услуги клининга на деле оказываются ничуть не эффективнее работы прежних уборщиц, которые лишь сменили швабру на моющий пылесос.

До недавнего времени понятие клининговых услуг в нашей стране отсутствовало, максимум, что было доступно нашим соотечественникам: это химчистка ковров, мебели, одежды, да и то речь, как правило, шла о чистке на фабрике, а не выездной. Однако на Западе уже более полувека клининговая отрасль развивается в стабильной динамике. Спрос на клининговые услуги вполне обоснован: заказчики экономят на стоимости уборки, повышают качество уборки и ухода за зданиями. Однако не все клинеры обладают достаточными навыки и знаниями для выбора технологии ухода и уборки для того или иного объекта, умением управлять иногда достаточно сложным оборудованием и навыком безопасно работать с химическими средствами. Профессиональный уборщик прекрасно разбирается не только в привычных клининговых услугах, но ему под силу и смежные области знаний и навыков, например химчистка салонов автомобилей.

Примечательно, что на Западе большое внимание уделяют не только выбору клирингового оборудования, но и обучению сотрудников. Свидетельством прохождения обучения, как правило, является сертификат, очень трудно встретить в Великобритании, например, сотрудника клининговой компании без сертификата. Уборщик, не имеющий сертификата, просто не будет допущен к работе в клининговой компании некоторых европейских стран. В России – это дело будущего. На данный момент неприхотливый отечественный клиент не требует наличия сертификата у сотрудников клининговой компании.

Впрочем, ведущие клининговые компании идут с опережением потребностей рынка и организуют обучение и сертификацию сотрудников на основе учебных курсов зарубежных стран. Вообще проблема персонала для клининговых компаний одна из самых трудных, так как эта сфера характеризуется очень высокой текучестью. Причина, в том, что работа в клининге не слишком привлекательна, поэтому подбор и обучение сотрудников имеют массовый характер. Важно поставить систему обучения на поток, что бы иметь отлаженный инструмент обучения быстро меняющегося штата. Лидеры отрасли, как правило, имеют свой учебный центр, на который возложена функция обучения производственного персонала.

Однако обучение младшего персонала – это лишь часть процессов, что лежат в основе успешного функционирования клининговой компании. Без обучения менеджмента компании успеха не добиться. Руководители клининговых компаний могут не только участвовать в отечественных семинарах и тренингах, их доступу открыт Британский институт клининговых услуг, а Международная ассоциация компаний индустрии чистоты (МАКИЧ) активно участвует в обмене опытом и организует локальные и международные семинары, выставки и прочие обучающие мероприятия.